摘要: 针对产品制造和服务提供相融合的服务型制造系统流程改善问题,在服务型制造和服务蓝图耦合的基础上,构建了基于服务蓝图的服务型制造系统,并依据系统特征,给出了基于模糊树图的系统流程改善方法,实例分析验证了该系统流程改善方法的有效性。研究表明:基于服务蓝图的服务型制造系统能够快速响应客户的异质化需求,且系统流程改善的结果在时间、柔性、成本和质量等指标方面均能得以体现,这有助于制造企业服务价值创造的实现,以及客户通过参与获取差异化的高品质服务。
中图分类号:
罗建强, 张艳萍, 彭永涛. [服务型制造规划和实施]基于服务蓝图的服务型制造系统流程改善研究[J]. 中国机械工程.
LUO Jianqiang, ZHANG Yanping, PENG Yongtao. Research on Service-oriented Manufacturing System Process Improvements Based on Service Blueprint[J]. China Mechanical Engineering.